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城管队长接听12345热线 随时处理举报

时间:2018-05-26 02:18 点击:
城管队长接听12345热线 随时处理举报

法制晚报·看法新闻(记者 洪雪)“从冰冷冷的文字变成了有呼吸的声音,能够感受到投诉者急迫的心情,对于我们基层执法者非常重要,安排工作就会更细致”朝阳城管来广营执法队的杨队长说。

城管队长接听12345热线 随时处理举报

5月18日上午,朝阳城管执法监察局局长聂宏伟带领区执法处置中心以及基层城管执法队的12名队长,来到北京市非紧急救助服务中心,实地接听12345热线,聆听群众呼声意见,及时处理群众诉求。

当场指挥

接听热线 一线队员到现场处理

“您好!我是朝阳城管来广营队的杨队长”上午10点,在北京市非紧急救助服务中心,朝阳城管来广营执法队的杨队长接通了电话,电话那头是一名姓李的女士,李女士反映,其女儿所在的幼儿园外,每天上午9点至10点,下午3点至4点间,总有一辆大型的水泥罐车将水泥分卸到其他车辆上,“那是一个柴油车,车辆轰鸣声音很大,离着老远都能闻到柴油味,孩子回家老是说难受”李女士声音有点急迫,杨队长边听边进行了记录,随后杨队长表示,今天下午就会派队员到现场进行处理,根据具体情况进行处罚,“调查的情况我会跟您及时反馈的,您记一下我的手机号,有什么问题可以随时联系我”。

放下电话后,杨队长告诉记者,“平时在队里工作比较忙,没有亲自接听过热线,通过参加这样的活动,和群众交谈,能及时了解到群众的诉求,更能设身处地的站在群众的角度,想群众之所想,急群众之所急。对热线工作也有了更进一步的认识,只有实实在在的处理好每一件热线举报,才能让群众感受到:城管工作是把群众利益放在首位,城管队伍是一支为人民服务的城管队伍。”。

占道经营类热线举报量同比下降30%

“我们今年定下的指标是,各个执法队要将占到经营的举报热线量下降30%”据了解,今年朝阳城管以坚决降低占道经营举报量30%,坚决执行点位挂销账管理制度,实现挂账点位“100%销账”,作为全年工作的重要抓手和硬指标。特别是针对夏季露天烧烤、占道经营大排档高发的特点,要求一线执法人员接到举报后30分钟到达现场,立即查处违法行为,全力提高群众满意度,有效降低市民举报量。

据了解,在热线督办问题上,朝阳城管实行局领导督办制,采取“1+2”模式,即主管局领导每周去1个热线高发点位,现场协调解决,关注2个疑难案件,推动解决。同时,对一线执法人员分类、分情况提出热线办理要求,细化热线办理标准,定期通报办理情况,纳入督察考核体系。2018年1月份以来,朝阳城管热线受理举报21980 件,同比下降25.92%。


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